Servicio

Solicitar un RMA

Existen dos formas para que los usuarios de los discos de estado sólido PLEXTOR soliciten el RMA (sin embargo, en el caso de productos que no pertenezcan a la categoría de discos de estado sólido, debe comunicarse con el distribuidor de la compra original para que le ayude a solicitar un RMA).

1.Solicitud de RMA en línea

Solicite un RMA en línea en elCentro de servicio PLEXTOR RMA

Después de completar la solicitud en línea, recibirá una "etiqueta de envío" con el código de barras del número RMA. Recuerde imprimir la "etiqueta de envío" y pegarla en el exterior del paquete devuelto y luego enviarla al centro de discos de estado sólido PLEXTOR RMA designado por correo certificado o urgente.

2.Póngase en contacto con el distribuidor

Póngase en contacto con el distribuidor al que compró originalmente el producto. Por favor proporcione la siguiente información:

1. su nombre, dirección, números de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico
2. comprobante de compra del producto; si ha perdido el comprobante de compra, el periodo de garantía se determinará en función de la fecha de fabricación del producto.
3. modelo del producto y números de serie
4. descripción y explicación del funcionamiento erróneo o problema

3. Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de PLEXTOR

Empaquetado y entrega

Empaquetado apropiado

Los productos defectuosos deben colocarse en un embalaje adecuado y enviarse al centro de servicio designado por PLEXTOR.

No incluya accesorios

No envíe ningún accesorio (caja impresa, CD/DVD, manual de usuario, etc.) junto con el producto defectuoso, PLEXTOR no será responsable de su custodia ni de su devolución por correo.

Debe tener un número RMA

El "Número RMA" debe indicarse claramente en el exterior del paquete devuelto. PLEXTOR rechazará el paquete sin un número RMA y lo devolverá con el flete por cobrar.

Comprobante de compra

Se debe adjuntar al paquete una copia del recibo de la tienda con fecha o de la factura con la compra calificada marcada con un círculo.

Entrega rastreable

Los clientes deben seleccionar una empresa de envío que pueda proporcionar prueba de entrega (como entrega a domicilio, correo urgente o correo certificado) y son responsables de todos los costes de envío, daños de envío y riesgo de pérdida durante el transporte, a menos que haya prueba de que el producto se perdió después de llegar a PLEXTOR.

La garantía no cubre

No se proporcionará reemplazo ni reparación si se da alguna de las siguientes situaciones:

1. Productos falsos o falsificados.
2. El número de serie del producto no coincide, está dañado o no está claro.
3. Hay daños no funcionales, como etiquetas de producto o pegatinas de garantía dañadas, retiradas o reaplicadas, que impiden identificarlo positivamente como un producto PLEXTOR.
4. Los productos resultaron dañados debido a accidentes tales como etiqueta de garantía dañada o ausente, uso inadecuado, entorno operativo inadecuado, desgaste, daños no naturales o provocados por el hombre, o cualquier desmontaje, reparación y reemplazo no autorizado del producto.
5. El daño es grave, como PCB roto/quemado/dañado, conector quemado/rayones horizontales, componentes internos perdidos/dañados/caídos/quemados.
6. Cualquier daño provocado por el hombre, como carcasa deformada, operaciones maliciosas, daño debido a un ataque de virus o un entorno operativo adverso, etc.
7. PLEXTOR solo brinda servicios de garantía de productos; la cobertura de la garantía no incluye software de terceros, equipos conectados ni datos guardados.
8. Los clientes deben guardar y hacer una copia de seguridad de sus propios datos, PLEXTOR no reservará los datos existentes dentro del producto defectuoso.