サービス

RMAの申請

PLEXTOR SSDのユーザーがRMA（返品保証）を申請する方法は2つあります（ただし、SSDカテゴリー以外の製品は、RMAの申請についてお買い上げ店にお問い合わせいただく必要があります）。

1. オンラインでのRMA申請

オンラインでRMAを申請する場合、 PLEXTOR RMA サービスセンターで行います

オンライン申請を完了すると、RMA番号のバーコードが記載された「配送ラベル」が届きます。この「配送ラベル」を印刷し、返送するパッケージの外側に貼り付け、書留郵便または速達郵便で指定のPLEXTOR SSD RMAセンターに送付してください。

2. 販売店に連絡

製品をお買い上げになった販売店にご連絡ください。以下の情報を提供していただく必要があります。

1. お名前、ご住所、ご連絡先電話番号、メールアドレス
2. 製品の購入証明書。購入証明書を紛失された場合、保証期間は製品の製造日に基づいて決定されます
3. 製品の型番とシリアル番号
4. 故障または問題の描写と説明

3. PLEXTOR カスタマーサービスセンターに連絡

梱包と配送

適切な梱包

不良品は適切に梱包し、指定されたPLEXTORのサービス拠点に送付してください。

付属品の同封不要

付属品（化粧箱、CD/DVD、説明書など）を不良品と一緒に送付しないでください。PLEXTORはそれらの安全な保管や返送に対して責任を負いません。

RMA番号が必要

返送されるパッケージの外側に「RMA番号」がはっきりと記載されている必要があります。PLEXTORはRMA番号がない返品パッケージを拒否し、着払いで返送します。

購入証明書

購入した日付入りのレシートまたは請求書のコピーを用意し、対象の製品に丸を付けてパッケージに同封していただく必要があります。

追跡可能な配送

お客様には、配達証明（宅配便、速達郵便、書留郵便など）を提供できる配送業者を選択していただく必要があります。また、PLEXTORに製品が到着した後に紛失したという証拠がない限りにおいて、すべての送料、配送中の損害および紛失のリスクについてお客様が責任を負うものとします。.

保証対象外となるもの

以下の状況に該当する場合、交換または修理は行いません。

1. 偽物または偽造品。
2. 製品上のシリアル番号が一致しない、破損している、または不明瞭な場合。
3. 製品ラベルや保証シールの破損、除去、貼り直しなど、機能面ではない損傷があり、PLEXTOR製品であることが確認できない場合。
4. 保証シールの破損/紛失、誤用、不適切な使用環境、摩耗、不自然または人為的な損傷、許可のない分解、修理、交換など、偶発的な状況により製品が損傷した場合。
5. プリント基板の破損/焼損/損傷、コネクタの焼損/横方向の傷、内部部品の紛失/破損/落下/焼損など、損傷が重大な場合。
6. ケースの変形、悪意のある操作、ウイルス攻撃による故障、不良な動作環境などの人為的損傷。
7. PLEXTORは製品保証サービスのみを提供します。サードパーティ製のソフトウェアや接続された機器、保存されたデータは保証対象外です。
8. お客様はデータをご自身で保存し、バックアップしていただく必要があります。PLEXTORは不良品の内部にあるデータを保持しません。