지원 및 서비스

RMA 요청하기

PLEXTOR SSD 사용자는 다음 두 가지 방법으로 RMA를 신청할 수 있습니다(단, SSD 이외의 제품의 경우에는 제품을 구매한 대리점에 문의하여 대리점을 통해 RMA를 신청해야 합니다).

1. 온라인 RMA 신청

온라인으로 RMA를 요청하려면 PLEXTOR RMA Service Center로 이동하십시오

온라인 신청을 완료하면 RMA 번호 바코드가 있는 "반송 라벨"을 받게 됩니다. "반송 라벨"을 인쇄하여 반송할 포장의 겉면에 붙인 후 등기 또는 속달 우편으로 지정된 PLEXTOR SSD RMA 센터로 보내주십시오.

2. 대리점에 문의

제품을 구매한 대리점에 문의하십시오. 다음 정보를 제공해 주십시오.

1. 귀하의 이름, 주소, 연락 전화번호 및 이메일 주소
2. 제품 구매 영수증. 영수증을 분실한 경우에는 보증 기간은 제품 제조 날짜를 기준으로 보증 기간이 결정됩니다
3. 제품 모델 및 제품 번호
4. 고장 또는 문제에 대한 설명

3. PLEXTOR 고객 서비스 센터에 문의

포장 및 반송

적절하게 포장하십시오

결함이 있는 제품을 적절하게 포장하여 PLEXTOR의 지정 서비스 센터로 보내야 합니다.

부속품을 포함하지 마십시오

결함이 있는 제품과 함께 부속품(인쇄된 상자, CD/DVD, 사용 설명서 등)을 보내지 마십시오. PLEXTOR는 이러한 부속품의 보관 또는 반환을 책임지지 않습니다.

RMA 번호가 있어야 합니다

"RMA 번호"가 반송 포장 겉면에 명확하게 표시되어 있어야 합니다. RMA 번호가 없는 경우 PLEXTOR는 이를 접수하지 않으며 착불 배송으로 반송합니다.

구매 영수증

구매 날짜가 찍힌 매장 영수증 또는 송장 사본을 포장에 동봉해야 합니다.

추적 가능한 배송

고객은 PLEXTOR에 도착한 후 제품이 분실되었다는 증거가 없는 한 배송 증명을 제공할 수 있는 배송 회사(예: 택배, 속달 우편 또는 등기 우편)를 선택해야 하며 배송 비용, 배송 중 손상 및 분실 위험에 대한 모든 책임을 져야 합니다.

보증 제외 항목

다음의 경우에는 교체 또는 수리 서비스가 제공되지 않습니다.

1. 가짜 또는 위조 제품인 경우.
2. 제품 번호가 일치하지 않거나 손상되거나 불분명한 경우.
3. 제품 라벨 또는 보증 스티커의 손상, 제거 또는 재적용으로 PLEXTOR 제품으로 식별할 수 없는 것과 같은 비기능적 손상.
4. 보증 스티커 손상/분실, 부적절한 사용, 부적절한 작동 환경, 마모, 비자연적 또는 인위적 손상 또는 제품의 무단 해체, 수리 및 교체로 인한 제품의 손상.
5. PCB 파열/연소/손상, 커넥터 연소/가로 스크래치, 내부 구성 요소 손실/손상/낙하/연소 등 심각한 손상.
6. 케이스 변형, 악의적 조작, 바이러스 공격 또는 부적절한 작동 환경 등으로 인한 인위적 손상.
7. PLEXTOR는 제품 보증 서비스만 제공합니다. 제3자 소프트웨어, 연결된 장치 또는 저장된 데이터에는 보증을 제공하지 않습니다.
8. 고객은 직접 데이터를 저장하고 백업해야 합니다. PLEXTOR는 결함이 있는 제품에 저장된 데이터를 백업하거나 복구하지 않습니다.